Certificação focada no desenvolvimento de competências de liderança, gestão de capital humano e otimização de desempenho operacional. Este treino capacitou-me na implementação do ciclo de desempenho, permitindo uma gestão eficiente desde o acolhimento de novos colaboradores até ao estabelecimento de metas estratégicas de longo prazo.

Principais Competências Desenvolvidas:

• Divisão de Papéis e Responsabilidades: Alinhamento dos objetivos individuais aos indicadores (KPIs) de negócio da organização para garantir foco em resultados.

• Comunicação e Feedback: Domínio de técnicas de feedback construtivo e de desempenho para a manutenção do engajamento e correção de processos em tempo real.

• Padrões de Qualidade e Avaliação: Estabelecimento de critérios claros de entrega e métodos de avaliação de competências, garantindo a padronização operacional da equipa.

• Motivação e Retenção: Utilização de estratégias de motivação para manter a produtividade e o foco constante na prevenção de perdas e na segurança dos ativos.

Publicado 10/01/2026

Certificação focada no desenvolvimento de ambientes de trabalho saudáveis e produtivos através da Gestão Humanizada. Este curso capacitou-me a liderar equipas sob uma perspectiva de respeito mútuo e empatia, reconhecendo que o sucesso da prevenção de perdas depende diretamente de pessoas motivadas e psicologicamente seguras.

Diferenciais Estratégicos:

• Trabalho em Equipe e Sinergia: Implementação de dinâmicas que favorecem a colaboração e a comunicação assertiva entre os membros da equipa de prevenção.

• Valorização do Capital Humano: Foco na escuta ativa e no suporte ao colaborador, reduzindo a rotatividade (turnover) e aumentando o comprometimento com as metas da organização.

• Impacto no ROI: Uma gestão humanizada reflete-se diretamente na diminuição de erros operacionais e na melhoria do clima organizacional, transformando a equipa num pilar de sustentabilidade e rentabilidade para o negócio.

Publicado 10/01/2026

Certificação focada na interface entre a segurança técnica e o relacionamento humano. Este curso capacitou-me para atuar como um representante legal da organização, utilizando a comunicação assertiva e a personalização do atendimento como ferramentas de prevenção e hospitalidade.

Competências Operacionais:

• Comunicação Assertiva: Domínio de técnicas verbais e não verbais para interações claras, seguras e cordiais com o público.

• Personalização do Atendimento: Capacidade de adaptar a postura de segurança às necessidades específicas de cada perfil de público, mantendo a vigilância sem comprometer a experiência do cliente.

• Representação Institucional: Atuação focada em zelar pela imagem da empresa, garantindo que o protocolo de segurança seja percebido como um valor agregado de cuidado e proteção.

• Prevenção através da Cordialidade: Utilização do atendimento proativo para identificar comportamentos atípicos e desarmar possíveis tensões antes que se tornem incidentes.

Publicado 10/01/2026

Este certificado representa muito mais do que instrução; ele é o registro formal de uma competência essencial para quem exerce o poder diretivo e a coordenação de equipes em multilojas. Em um ambiente de alta responsabilidade como a Prevenção de Perdas, o feedback deixa de ser uma conversa informal e passa a ser uma ferramenta técnica de gestão de pessoas e mitigação de riscos.

Diagnóstico de Performance: Habilidade de identificar se uma falha operacional é fruto de falta de treinamento ou de comportamento, permitindo uma intervenção precisa.

Comunicação Assertiva: Capacidade de transmitir orientações de segurança e auditoria de forma direta, eliminando ambiguidades que possam gerar perdas.

Alinhamento de Expectativas: Técnica para garantir que cada colaborador compreenda seu papel na proteção do lucro e nas metas de inventário.

Inteligência Emocional no Conflito: Gestão de conversas difíceis com neutralidade, focando em fatos e resultados em vez de julgamentos pessoais.

Fortalecimento de Cultura: Uso do feedback de reconhecimento para elevar o moral da equipe e reduzir o turnover em áreas críticas.

Publicado 05/02/2026